全面深化顾客维护,泰康人寿消保系统进一步完善
2024年“3·15”,全面泰康人寿金融消保宣教活动如火如荼。深化泰康人寿一直以来高度重视金融顾客维护作业,顾客坚决保卫金融顾客合法权益,维护完善继续完善金融消保系统化建造,泰康2023年消保监管数据显现,人寿泰康人寿投诉目标完结“双降”,消保系统点评得分、进步评级、全面排名“三升”。深化
呼应年代所需,顾客消保作业质效全面提高。维护完善
做好新年代金融消保作业,泰康是人寿饯别“以人民为中心”展开思维,饯别金融作业政治性、消保系统人民性的集中体现。2023年,国家金融监督办理总局组成,并统筹金融顾客权益维护作业,创始金融顾客权益维护作业新局面。
近年来,随同我国经济继续稳定展开,居民财富快速增长并继续堆集。金融服务的丰厚提高了金融产品的可得性。在此布景下,金融顾客权益维护作业越发引起社会各界广泛重视。泰康人寿高度重视金融消保作业,锚定金融消保高质量新起点,建立头部安排金融消保演示效应。泰康稳妥集团董事长陈东升清晰要求:坚持做商场和监管的好学生,不误导客户,不诽谤同业,诚信运营。
在“以人民为中心”展开思维引领下,在监管部门指导下,泰康人寿不断加强公司消保作业推动,泰康人寿总裁程康平反复强调,要抓好要点问题、要点安排、要点人员,加大查核力度。
到2023年末,泰康人寿安身“公司办理、原则系统、作业机制、点评查核、部队建造、信息系统”六个方面,现已构成较为完好的消保作业办理系统,消保作业水平进一步提高。一是完善办理结构,董事会、消委会、监事会、高档办理层高效履职;二是构建了较为完善的消保原则系统;三是清晰作业机制,“标准化”推动消保日常作业,前后端联动,强化剖析,建立质量闭环办理机制;四是细化点评查核,压实办理职责;五是加强消保投诉部队专业化建造与办理;六是建造消保系统,重构投诉系统,完结作业全流程在线化。
一起,泰康人寿加大资源支撑力度,助力投诉化解、教育宣扬、部队训练等作业有用展开,常态化安排展开产品、出售、服务、顾客权益维护等各类训练,全面提高专业技能。
维护顾客利益,加强“三化”出售部队建造。
压实金融消保职责,建立金融消保模范,泰康人寿从最靠近金融顾客、与金融顾客联络最为严密的营销部队抓起,对营销团队进行出售行为“标准化、专业化”办理,对各事务途径施行“常态化”定时监测,加强专业化、职业化、绩优化营销部队建造,以客户为中心做深做实金融顾客权益维护。
加强原则束缚,推动出售行为“标准化、专业化”办理。稳妥出售行为直接影响稳妥顾客权益,严格执行《稳妥出售行为办理办法》(以下简称《办理办法》)有利于增强顾客关于稳妥职业的信赖度。“出售标准化是职业健康展开的柱石,出售专业化是出售团队的展开趋势”,泰康人寿总裁程康平表明,《办理办法》落地施行是执行“以人民为中心”的展开思维,是构建稳妥出售行为监管结构的根底环节。泰康人寿已完结产品分级和客户分级标准的拟定,保证将恰当的产品经过恰当的出售人员供给给恰当的客户。
施行流程管控,安排途径展开“常态化”定时监测。出售行为可回溯办理是标准银行稳妥安排出售行为,维护顾客合法权益的重要手法。在稳妥出售进程关键环节录音录像,旨在清楚稳妥职责,削减出售误导,让顾客可以充沛了解产品的特色和功用,更好地维护稳妥顾客合法权益。泰康人寿不断优化技能使用,探究双录智能化计划,供给快捷、流通、优质的双录体会,一起支撑多东西、多形式、多场景录制,赋予顾客更多自主选择权。“双录”操作标准归入基本法。定时向事务团队宣导、训练;并标准外部协作途径。
抓好部队建造,泰康人寿打造专业化、职业化、绩优化的健康财富规划师(HWP)部队。环绕“新增、留存、结构、架构”打造新寿险下的代理人部队。在前端进口高标准挑选代理人,让更多年轻化、知识化高素质人才锋芒毕露;后端经过完善的训练系统和泰康创始的超体训练形式,提高代理人专业化出售水平;架构上,变革基本法,推出“绩优、普优”两套基本法,引导传统部队绩优化展开的一起,为顶尖绩优部队供给全新的展开途径和展开形式。
泰康人寿坚决“以人民为中心”,坚决饯别“新寿险”布局,把学习遵循中心金融作业会议精神、监管方针要求和坚决走医养交融新寿险的企业战略相结合,打造新寿险下“以客户为中心”的举动原则,将顾客维护和企业战略相结合,继续探究寿险高质量展开运营实践。
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