徽商银行服务暖人心 残币兑换显真情

2月21日下午，徽商换显徽商银行合肥经济开发区支行柜面迎来一位神色着急的银行年青男性客户，刚一落座，服务客户便面露难色的暖人从身上拿出一个赤色塑料袋，表明自己来处理残币兑换事务，心残并着急地打开了塑料袋。币兑映入眼帘的真情，赫然是徽商换显一堆被烧得“改头换面”乃至呈现不同程度碳化的百元纸币。

“这些都是银行我爷爷奶奶的养老钱，前段时间家里电线老化，服务把这些装在铁盒子里的暖人钱也全烧掉了，现在老两口都快急死了，心残这是币兑他们辛辛苦苦积累的养老钱啊”，客户急迫又无法地对受理柜员解释道：“我也不知道这些能不能换，真情我去了好几家银行都说不太好兑换，徽商换显婉拒了我，你们能帮我看一下吗？”，见状，受理柜员第一时间安慰道：“不必忧虑，咱们是能够依照相应的人民币兑换规范给你兑换相应的金额的。”，这句话像是一颗“定心丸”，立马让客户严重的心境平复了一些。

随后，柜员当即将该状况反馈给支行营业部主任，为帮客户最大程度拯救丢失，营业部主任也同步联系了上级分行。在分行的专业指导下，依照《中国人民银行残损污损人民币兑换方法》规则，柜员将焚毁粘连的残损币一张张整理出来并用专业东西测量出可兑换的部分占比。终究，在历经5小时的专业清点后，成功为客户拯救约10450元的丢失。

在此之间，因为纸币不同程度残损，柜员只能采纳人工一张一张清点，清分难度比较大。支行厅堂人员为客户端上一杯热水，并与其谈天，进一步缓解了客户的严重心情。清点残损币完毕后，客户被我行工作人员耐性、真挚的服务深深地打动了，由衷地表明感谢，关于拯救的丢失也显得无比地快乐。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。下一步，徽商银即将持续秉承“亲和 高效 专业”的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，用实际行动暖人心，做广大客户心中有温度的灵敏银行。

(责任编辑：探索)