情形模仿+大众点评 东湖高新区不动产挂号窗口立异查核方法

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员吴虹玲）“不同于平常的情形区事务训练与查核，这种人物扮演的模仿情形查核仍是头一次，能切身体会到大众处理事务时的大众点评东湖动产感触。”近来，高新挂号东湖高新区不动产挂号窗口一场独具匠心的窗口查核服务礼仪实操查核引发重视，作业人员经过情形模仿“沉溺式”体会就事大众视角，立异推进服务才能提高。情形区

此次查核打破传统单一的模仿会集训练查核形式，构建“情形模仿+大众点评”双维度点评系统。大众点评东湖动产查核内容包括房子办证、高新挂号过户、窗口查核析产、立异典当、情形区承继等不动产挂号全生命周期30余项事务，模仿一切情形均源自窗口日常作业实在事例，大众点评东湖动产要点调查仪容外表、服务言语、事务流程熟练度及应急处理才能。

在模仿大众投诉、系统故障等突发场景中，作业人员需敏捷进入人物，展示专业情绪与问题化解技巧，从微笑服务标准到方针解读精准度，每个细节均归入查核目标。

与传统查核不同，此次特别引进大众满意度回访机制。查核组随机抽取近期办件大众，环绕服务情绪、流程功率、问题解决才能等维度进行点评，将大众“口碑”作为重要查核根据，为服务改善供给了清晰方向。查核完毕后，窗口团队对全程录像进行逐帧剖析，举行复盘总结大会。这种“以考促学、以考促优”的方法，不只提高了事务技术，更推进服务理念从“完结处理”向“办好办优”改变。

作为优化营商环境的重要行动，东湖高新区不动产挂号窗口经过立异查核方法，将服务提高落在细微处。从情形模仿中换位考虑，到大众点评里找准距离，再到复盘总结中优化流程，一系列行动构成服务质量继续改善的良性循环，为打造大众满意的政务服务窗口奠定坚实基础。

(责任编辑：探索)