沃尔沃方锡智：售前售后12项服务许诺晋级，让用户更安心

毋庸置疑，沃尔沃方务许产品是锡智项服心一家企业的底子，无论是售前售后手机职业、轿车职业、诺晋制作职业，用户仍是更安其他职业，产品自身的沃尔沃方务许重要性无需多言，但除掉产品自身，锡智项服心还有一点十分重要，售前售后那就是诺晋服务。现在面临在挑车上越来越“精明”的用户顾客们，各品牌纷繁推出各自的更安服务品牌，显示对用户的沃尔沃方务许关心。沃尔沃轿车大中华区出售公司售后服务副总裁方锡智表明，锡智项服心沃尔沃凭借数字化手法，售前售后为用户提招供、车、日子愈加紧密结合的高品质服务方法。一同作为一个轿车媒体人，好服务能在多大程度上影响销量，这也是我常在考虑的问题。

这次在2021成都车展上偶遇的两位小伙子,给了我答案。

车展偶遇俩小伙，竟是为“服务”而来。

29日媒体日当天，我早早就在沃尔沃展台拍照XC90的产品视频，拍着拍着，身边两位小伙子的谈天招引了我的留意。这两位小伙子一没说产品，二没议论价格，却是抓着沃尔沃的12项“经心许诺”聊了起来。

受他们说话招引，我也加入了“群聊”，有一搭没一搭地侃起来了。这两位小伙子一位姓李，一位姓陈，都在成都作业。小李这次陪小陈来逛车展，是想帮他选一辆尺度大一些的SUV，便当几个朋友一同出门去浪，但由于两个人都很忙，没时刻去店里仔细看车、试驾，也就一向没出手。恰巧这次成都车展就开在家门口，这不就来了。

最让我意外的是，两个小伙子一来就直奔沃尔沃展台，本来是由于此前沃尔沃发布的六大售后服务。小陈述，上一年成都车展沃尔沃的六大售后服务就现已引起了他的留意，究竟像沃尔沃这样敢许诺“零件终身保”这样的车企的确不多。

别看两位小伙年青，看车的本事却是挺老到。简直一切车主都心知肚明，买家电或手机等天经地义的包换售后服务，在轿车上是很难做到的，由于车的质保本钱更高。假如呈现毛病，单纯依托4S店的保养就会花上许多钱，而沃尔沃乐意替用户承当本钱，无疑是诚心之举。也是由于这样的温温暖交心，才让小陈和小李都乐意抽出时刻来看一眼沃尔沃的展台，花心思去了解沃尔沃的产品吧。

看中的是XC90，但小陈也是为服务买单。

谈天中，小陈现已开端毫不小气地表达了对XC90的喜欢，他说自己想要的大空间和安全感，XC90都完美做到了。不过让小陈乐意买单的理由，除此之外，更是这次沃尔沃新推出的出售六大售前服务许诺：“加满一箱油”、“交车官方礼”、“等您到九点”、“试驾随心约”、“档次沃茶点”、“引荐享好礼”。服务许诺的晋级，给两个小伙带来了不少惊喜。

了解到这些服务项目后，小陈当即约请小李和他一同去试车看车。两个没时刻奔走4s店的人，把时刻默契地约在了下班后。两个人看似都有些振奋和慨叹，总算有个品牌关注到打工人们的实践需求了，晚上最晚经营到九点，996的上班族就能轻松看车了;“试驾随心约”，定制个性化的试乘试驾服务，从时刻地址、再到是否需求儿童安全座椅等等，每个细节都很到位。

而小李则对“加满一箱油”的服务条款颇多称誉。他说XC90的油箱是71升，加满也不到550块钱，钱不多，可是用户的心里感触好啊。那么多奢华品牌，没想到，沃尔沃却做到了，假如不是真的站在用户的视点，观察用户的痛点，是做不到这一点的。

完毕了和这两位小伙子的谈天后，我脑子里又显现了那个我一向在考虑的问题：车企在坚持价格不变的一同，做好服务到底有作用吗?

答案现已很显然了。怎么更好地满意用户的服务需求？这需求职业投入更多考虑与实践。当奢华服务不只不是被宰，而是真实省钱省心后，车主自然会挑选挑选品牌。交心的售前+完善的售后，才能让顾客购车和用车都更为便当，在以服务赢得用户喜爱的路上，沃尔沃轿车大中华区出售公司售后服务副总裁方锡智的带领下仍需披荆斩棘，继续前进。

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