聚集高质量开展丨“定心消费”开释湖北开展新动能

新华网武汉7月9日电（连迅）近年来，定心消费湖北省商场监管局、聚集湖北省顾客委员会坚持营建安心定心消费环境，高质引导诚信运营，量开打造“定心消费仍是展丨湖北”的消费品牌，经过强化高标准监管系统、开释开展立异高质量消费场景、湖北高效协同共治等方法，新动稳步提高产品和服务供应质量，定心消费为湖北建造中部地区兴起重要战略支点贡献力气。聚集

高标准监管 护航消费安全。高质

2025年上半年，量开湖北消费主引擎动能微弱，展丨基本日子类产品需求安定。开释开展到现在，湖北全省社会消费品零售总额打破1万亿元，同比增加7.7%，消费已成为拉动湖北经济继续稳定增加的重要力气。

“消费投诉、线上转办调停、数据预警剖析、线下精准监管……这些经过途径都能做到。”湖北省商场监督管理局消保处副处长刘光锋介绍，以人工智能技术为支撑的湖北才智顾客权益保护途径现在全面建成。

据介绍，该途径12315剖析预警系统，可经过运用数据发掘、新词发现、聚类剖析等算法模型和功用，精确感知新能源轿车、家装、取暖产品、文旅消费、大宗电器、食物等民生要点监管范畴的危险规则和杰出问题，精准预警新经济新业态新场景存在的消费危险。据统计，该途径已发布35条预警音讯，有用助力商场监管部分处理顾客急难愁盼问题，保护商场次序。

本年以来，湖北省商场监管部分以各类时令热销食物和冷藏冷冻食物、米面粮油、猪肉等大众消费食物为要点种类，在大型商超、批发企业、农贸商场等要点单位展开拉网式危险排查，根绝不合格食物进入商场。

图为2025年3月湖北省商场监管部分法律人员查看中小学学校食物安全。新华网发。

到现在，湖北省商场监管部分共出动法律人员1.2万余人次，查看食物出售单位1.3万余家，催促整改食物安全问题（危险危险）近800个。

一起，湖北省商场监督管理部分继续施行“你点鄂检”民生工程，呵护食物安全，并展开“铁拳”举动、稳价保质、冲击侵权冒充、“监管护棉”、学校食物安全排查整治等专项举动。据统计，“你点鄂检”专项服务活动本年已有180万余人次参加线上“点单”，62万余人次在线观看。

场景“上新” 引领高质量日子。

图为2025年3月顾客评测“荆楚定心礼”湖北特征消费品发布会现场。新华网 陈周璇摄。

近来，湖北省商场监管局、湖北省顾客委员会联合相关部分在武汉举行首届顾客评测“荆楚定心礼”湖北特征消费品发布会，包括文创、食物、日用品等日子消费品的50件产品被认定为2024年度“荆楚定心礼”湖北特征消费品。

现场，高德地图联合湖北省商场监督管理局、湖北省顾客委员会打造的“荆楚定心礼”公益地图正式发布。供销荆选商城“荆楚定心礼”特征馆专区当天同步上线。该途径入驻企业500家，上架产品万余款，服务网络遍及湖北省17个地市州。

“咱们联合湖北省商场监管局和湖北省顾客委员会联合推出‘荆楚定心礼’公益地图，该公益地图聚集立异消费场景的打造。顾客能够做到‘一键溯源’，在保证消费知情权的一起丰厚消费体会，还能经过共享的功用将优质的产品共享给亲朋好友。”高德地图公共事务总监张颢介绍。

顾客在高德地图App输入“荆楚定心礼”，可直观获取产品详细信息，使用导航功用，轻松定位产品生产运营地址，买到心仪的质量之选。

“安琪纽特酵母蛋白粉成功认定为‘荆楚定心礼’，提高了名望，获得了金融活水的扶持，产品销量也不断增加，商场占有率不断扩大。咱们会坚持执行日管控、周排查、月调度的作业制度和机制，全面晋级质量管理系统，营建让顾客定心的良好环境。”安琪纽特股份有限公司副总经理李亚军说。

本年以来，湖北聚集轿车、家电、食物、装饰、母婴、通讯、体育等民生消费范畴，展开消费维权普法宣教、优化消费环境助企帮扶、“荆楚定心礼”质量提高和认证查验检测宣介举动等四大举动。到现在，湖北合计展开265场专场活动。

高效协同 处理维权之忧。

“当时消费商场加快迭代，新业态、新形式不断涌现，消费胶葛多样化。近年来，湖北聚集消费维权机制建造，不断立异维权形式，疏通线上线下维权途径，继续构建高效协同的多元化解机制，回应大众诉求、提振消费决心。”湖北省商场监管局副局长程建宏介绍。

经过构建“一人屡次”“一事多人”消费诉求处理机制，深化推动“一三五”消保作业机制，湖北2024年共受理处置消费投诉告发116.7万件，为顾客挽回经济损失1.86亿元。

本年以来，湖北展开“优化消费环境举动”，推动建成省级定心消费演示商铺、商场500余家，演示街区120个，2.5万商家签署定心消费“双许诺一建议”，20多个行业协会建议建议，线下七天无理由退货掩盖1.2万商户。

现在，湖北共有277家“七天无理由退货”优异演示单位，共为顾客处理退货数量140万件，退货金额到达1.56亿元。

为进一步提高消费维权便当度，“前置化”推动对立胶葛提早化解，鄂州市首先构建消费维权与行政法律联接的完好闭环。2023年，鄂州市推动诉前宽和机制建造试点作业，加强各途径投诉对接，2024年，投诉调停成功率从66%提高至75%。

本年5月，鄂州市顺畅当选国家商场监管总局优化消费环境作业试点，承当“消费维权与行政法律联接机制”试点使命，消费胶葛化解跑出“加快度”。

湖北省商场监管局党组书记、局长王世荣介绍，湖北商场监管部分将继续引导运营主体提高消费供应质量，严守商场安全底线，标准商场买卖次序，强化顾客权益保护，保护公平竞争的商场环境，进一步“激起消费生机，提振消费决心”。（参加报导：陈周璇）。

(责任编辑：焦点)