中信银即将“学党史、办实事” 落实到有温度的为老服务

中信银行从党史学习教育中罗致力气，中信坚持把学习党史同总结经验、银即有温推进作业相结合，学党同处理实际问题相结合，史办实事实为人民群众办实事。为老

近来，服务一位阿姨仓促来到中信银行济南分行历城支行，中信想为老伴赵大爷支取养老金，银即有温但因存折长时间未运用，学党赵大爷已将暗码忘记，史办实事实无法将养老金支取出来，为老这可把阿姨急坏了。服务依照规则，中信重置暗码应由客户自己处理，银即有温但阿姨称，学党老伴赵大爷患病后行动不便，无法前来网点。网点人员了解客户状况后，当即敞开绿色通道，组织两名作业人员来到赵大爷家中，上门核实并承认身份后，顺利完成了相关的代理手续，处理了客户的当务之急。

相似的状况产生在上海，刘先生是中信银行上海分行外滩支行的客户，因年岁已高，身患沉痾，住进瑞金医院重症病房。郑老先生想要将其名下美元定期存款结清，但由于美元存单丢失，且自己身体虚弱，不能前往银行网点处理事务，所以求助于外滩支行。外滩支行在了解到客户基本状况后，寻求了合规部分及法务部分的定见，决议选用视频见证的方法，让郑老先生托付其子前来外滩支行处理事务，总算顺利完成了美元存单的挂失和结清相关事务。

记者得悉，为了进一步增强营业网点服务晚年客户的才能,进步对晚年客户的服务水平,维护晚年客户合法权益,为晚年客户供给更周全、更交心、更直接的便当化服务，中信银行近期专门下发了《中信银行晚年客户网点服务标准》，推出为晚年客户绿色通道和上门服务，依据晚年人的具体需求，处理晚年人的实际困难。标准明确规则，中信银行各网点在收到要点晚年客户上门服务要求后，具体核实客户状况，了解事务诉求，并于1小时内向客户反应上门服务组织。关于存在行动不便等特殊状况的晚年客户，且无法运用才智货台处理事务，中信银行网点作业人员可上门核实客户身份及志愿后，由其指定代理人处理。

作为国内首先推出晚年客群专属服务的商业银行，中信银行呼应“活跃应对人口老龄化”的国家战略，将晚年客群服务上升为全行战略，致力于为晚年客户供给更周全、更交心、更直接的便当化服务。2009年，中信银行推出国内首张晚年客户专属借记卡——美好岁月卡；2019年，与我国老龄协会达到战略协作，参加晚年政策研究、《晚年金融常识读本》编写、晚年大学信息化建造等多个协作项目。在我国老龄协会辅导下，中信银行晚年客群服务迈上新台阶；2020年，晋级推出“美好+”晚年服务体系，包括财富、健康、学院、优惠、舞台、出游六大板块，满意晚年客户需求。到2021年一季度末，中信银行已为1650万晚年客户供给了方便快捷、高质量、有温度的服务。

学党史，守初心，中信银行一直坚持“以客户为中心”的运营理念，从细微处见真情，在为老服务中显示中信温度。在中信银行的网点内，不只装备老花镜、放大镜、轮椅、拐杖等专属用品，还设置绿色通道、优先叫号等方式，提高晚年客户的服务体会。关于有志愿运用自助设备或手机银行处理事务的晚年客户，中信银行网点作业人员给予耐性的辅导，并在网点开设“玩转智能手机”系列沙龙课程，协助晚年人更好地习惯数字化年代。

(责任编辑：焦点)