工行合肥分行接连两年被评为合肥市效能建造优异单位

近来，工行合肥市效能建造作业领导小组下发了《关于2022年度全市效能建造考评效果的合肥通报》，中国工商银行合肥分行接连两年被评为“效能建造优异单位”,分行肥市系全市一切金融机构中仅有的两家获奖银行之一，也是接连建造四大国有商业银行中的仅有获奖银行。

2022年，两年工行合肥分行高度重视，被评周密组织，为合高效履行效能建造作业，优异在全面推动效能建造作业的单位一同，活跃开辟新思路、工行探究新举措，合肥增强抢先创优服务主动性，分行肥市亮实招、接连建造求打破。两年

坚持政治引领 强化职责担任。被评

工行合肥分行党委高度重视效能建造作业，将效能建造归入机关党建作业查核内容，充分发挥党组织在效能建造中的效果，把效能建造作为“两优一先”评比的重要条件，推动“党建+效能”，促进党建和效能建造一同安置、一同推动、一同催促、一同查核，力求完结机关党建高质量展开与事务作业提质、效能作业提高深度交融、相互促进。

密切联系大众 优化金融服务。

持续深化展开“我为大众办实事”实践活动。环绕“学党史、悟思维、办实事、开新局”的要求，将学史力行作为党史学习教育的起点和落脚点，聚集人民大众关怀的痛点难点问题，坚持察民意、听民声、解民忧，采纳多项办法，真正为底层行减负赋能，把党史学习教育成效转化成为民服务效果，真正将实事办实、功德办妥。

实在疏通效能投诉途径。一是重视处理“怎么让客户找到你”问题，展开对外服务电话接听问题办理，保证网点、个贷、轿车分期事务对外接听率100%，组织人员履行产品售后服务职责。二是认真履行首问负责制，提高初次投诉处理成功率。网点投诉处理人员对客户投诉施行全过程办理，及时盯梢处置开展，完结闭环办理。三是办理痛点问题。牵头整理拟定投诉处理流通流程，拟定工单答复模板；树立“客户之声”工单查看准则。按周查看工单，了解处理工单流通中是否存在推诿状况，投诉受理后是否在规则时刻内联系客户，奉告受理状况。四是妥善处理。关于需求专业部分之间交流和谐处理的问题，在客户投诉剖析会上清晰职责部分和处理流程。关于引流投诉和转办投诉，保证24小时内完结与客户交流和状况查询，客户诉求和投诉处理标准、有用。

加大问责教育力度。树立客户投诉职责确认准则，对经过市行开始确认有责的95588投诉或转办投诉的主管部分和职责支行进行约谈，要点对客户投诉处理首问负责制和提级处理履行状况进行盯梢整理，逐节点复盘剖析，对接待客户第一人进行现场训练，会后结合事务痛点和处理难点督办专业部分编发事例剖析训练全行。

完善查核奖惩机制。一是压实各层级职责，坚持展开行长坐堂值勤，市行分担行长和一级支行行长去网点处理客户服务和投诉问题，为底层行供给支撑和辅导。充分发挥客户投诉办理牵头部分的效果，按月、按季举行客户投诉剖析会，对转办投诉、重复投诉、晋级投诉等各类疑难杂症逐件牵头研讨、追寻履行，一追究竟。二是完善拟定服务作业计划和查核办法，配齐服务办理人员。三是树立剖析报告准则。按季度举行服务作业会议，由分行分担行长主持会议，市行行长、相关部分负责人参会，并依据各季度实际状况请一级支行行长、一级支行分担行长、各网点负责人、一级支行市场部主任、零售部正副主任列席会议。支行分担行长定时报告，将事务和服务作业同安置，同查核奖惩。经过季度会议总结当季作业，总结经验、提出缺乏、催促改善，提高服务作业。

坚持全面从严 推动效能建造。

持续推动改善机关风格建造作业。依据效能建造“八项准则”要求，清晰岗位职责揭露制、限时办结许诺制、首问负责制、AB角作业制、一次性奉告制、相关批阅准则、否定报备制、职责追究制等机制。各部分依据“八项准则”要求清晰内设岗位作业职责、设置岗位AB角，并就具体作业事项办结时限作出许诺。展开“进一步改善风格”专项活动，拟定了进一步改善风格施行方案和专项活动要点项目清单，要点办理“两怕”“三坐”“四不”的问题，深化查摆问题，拟定针对性的整改办法，确认整改主办部分、协管部分和整改完结期限，要求职责部分自我对照，触类旁通，加强整改。经过专项活动展开加强机关风格建造，改善作业风格，全面提高协同才能。

加强风格效能监察。重视发挥监督合力，着力提高监督效能，要求各党支部纪检委员依据新版“1+2”作业法履行履行监督职责。经过现场查看和作业督导等方法对各支部运营展开、作业风格、效能建造等进行日常监督，按季度报告履行监督状况。市行纪委办定时对各支部的履职状况进行查看，归纳运用“四种形状”坚持把纪律和规则挺在前面，推动全面从严治党、从严治行。

效能建造永久在路上，风格改善永久无止境。站在新的起点，工行合肥分行持续认真履行合肥市效能建造作业施行定见，强化监督查看，严厉查核问责，实在改善作业风格，全面提高服务效能，聚集聚力服务实体，着力建造人民满意银行，为推动合肥市经济社会高质量展开注入金融活水。（王栋  王鹏）。

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