公民投诉·一键维权 消费曝光台

“假一赔十”的公民光台许诺，你信赖吗？投诉许多顾客在电商途径或直播间选购产品时，会遭到商家“假一赔十”许诺的权消影响，然后增加对该产品的费曝信赖度。可实际果真如此么？公民光台

前不久，有网友在。投诉公民网“公民投诉”途径。权消留言反映，费曝在某电商途径三家店肆买的公民光台卡游品牌卡片均疑似为低端仿品，联络途径客服要求依照商家出售页面标示“假一赔十”。投诉客服反应顾客供给的权消相片依据不足以判别真假，仅支撑退货退款。费曝令人更动火的公民光台是，该网友反应出售卡片的投诉商家已下架相关链接，更改其他链接持续出售。权消

网友经过公民网“公民投诉”反映某电商途径商家出售的卡游品牌哪吒斗天包卡片高度疑似冒充伪劣产品，商家出售页面却打出“假一赔十”的夺目标语。（图片来自“公民投诉”用户）。

“还需求我垫支邮费。退货之后冒充产品要是被二次出售持续坑害顾客怎么办？”该网友不满地说，“三盒卡片防伪码均为一个数字显着是造假，途径又怎么判别我依据不足？我作为个人买家又不或许让卡游公司给我出具证明。”。

该网友的遭受并不是个例。在“公民投诉”上，涉“假一赔十”相关胶葛就有近百条。顾客因商家许诺定心下单，过后维权，商家及途径却以各种托言回绝十倍赔付。

“假一赔十”未实现，商家及途径违法么？

“商家自行标示‘假一赔十’，归于合同约好的一部分，适用于一切产品品类。”中国顾客协会律师团律师芦云在承受“公民投诉”记者采访时指出，若商家未实现许诺，或许触及多重法令职责，“若宣扬时明知无法实行，或成心设置严苛条件（如要求顾客供给非必要判定陈述），或许构成《广告法》中的虚伪宣扬，面对行政处罚；若顾客能证明商家存在诈骗成心，还可依据《顾客权益保护法》主张‘退一赔三’，最低补偿500元。”。

针对直播购物中的职责区分，芦云表明，电商途径对商家许诺有“底线检查职责”：“商家许诺不得低于法定规范，比方《顾客权益保护法》规矩的‘退一赔三’，若商家自行许诺‘退一赔十’，途径无需事前审阅，但需监督实行状况。若途径本身许诺‘先行赔付’，则有必要实现。”。

针对直播主播和MCN组织的职责则需视详细行为而定。芦云解说，若主播在直播中夸张宣扬、隐秘假货危险，或MCN组织与商家歹意勾结，或许承当连带职责；若仅是职务行为，则由商家承当首要职责。

顾客怎么高效索赔维权？

“假一赔十”本质上是商家自行作出的合同许诺，对顾客挑选产品具有直接影响。但是，正因为它是商家的自行行为，详细履行规范和规模往往由商家自行设定，这就导致顾客在维权时会面对许多不确定性。

芦云指出，顾客维权首要需证明商家存在相关许诺。网页截图、聊天记载、产品详情页宣扬等电子化载体，都可作为有用依据，要害是要及时固定。，防止商家过后删去页面。

关于顾客怎么证明“产品是假货”，芦云表明，依据“谁主张谁举证”准则，顾客需。供给开始依据，例如产品包装粗糙、防伪码查询反常、与正品存在显着差异等。。若触及需求专业判定的产品，顾客或许面对“判定组织不受理个人托付”“检测费用高”等问题。对此，法令对部分产品设置了“举证职责倒置”规矩。

芦云解说：“比方轿车、家电等耐用品，在购买6个月内呈现质量问题，法令规矩由商家证明产品合格，顾客无需自行举证，这减轻了维权担负。”至于判定费用，一般由恳求方先行垫支，终究由职责方承当。

与此一起，芦云以署理的相关事例阐明司法实践中的复杂性。顾客因产品溯源码反常、运用体会不同主张“假一赔十”，但法院终究仅支撑退货，未确定诈骗。“这提示顾客，仅凭片面感触难以确定假货，需尽或许搜集客观依据，如正规途径的正品比照、官方防伪查询成果等。”主张顾客留存直播录像、产品链接等，便于追溯职责主体。

遭受商家延迟拒赔该怎么办？

当顾客遭受商家延迟或拒赔的状况，芦云给出“五步”维权途径主张——。

洽谈宽和：第一时间与商家交流，清晰诉求并保存聊天记载；途径投诉：经过电商途径客服途径申述，部分途径设有 “绿色通道”或“消费胶葛调停机制”；行政投诉：拨打 12315、12345 热线，或向商场监管部门告发，凭借行政力气施压；消协调停：恳求顾客协会或职业协会介入，推进两边达到共同；司法途径：若金额较大或洽谈无果，可向法院申述，或恳求裁定（需提早约好裁定条款）。

“小额胶葛可优先经过途径和行政途径处理，高效快捷；大额胶葛主张咨询律师，完善依据链后诉讼。”她特别提示，顾客网购时应。养成“三保存”习气，即保存宣扬页面、保存买卖记载、保存产品什物。，为后续维权奠定根底。

电商假货管理需多方合力。

电子商务的快速开展，方便了顾客的一起，必定程度也让假货找到了繁殖的温床。受访专家坦言，要彻底治愈“假货”恶疾需求多方协同发力。

电商途径应加强资质审阅，企业商家自动进步许诺。主张途径对入驻商家的运营资质、过往投诉记载动态监管，对屡次违规商家采纳清退办法。鼓舞头部商家推出高于法定规范的售后保证，如“先行赔付”“假一赔十快速通道”，建立职业标杆。

监管部门强化惩戒，司法实践清晰规范。对虚伪宣扬、出售假货的商家加大罚款、信誉惩戒力度，进步违法本钱。经过典型事例辅导，一致“假货”确定规范和举证职责分配，下降顾客维权门槛。

“‘假一赔十’不该成为营销噱头，而应是商家诚信运营的底线。”芦云着重，跟着《顾客权益保护法》《食物安全法》等法令的完善，以及“支撑申述”“公益诉讼”等司法手法的使用，顾客维权的准则保证正在不断加强。“遇到胶葛不要怕，善用维权东西、保存要害依据，才能让‘假一赔十’从标语变为实际”。

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(责任编辑：焦点)