数智化助力普惠金融 中信银行App10.0正式发布

中心金融工作会议提出，数智金融要为经济社会开展供应高质量服务。化助惠金做好科技金融、力普绿色金融、融中普惠金融、信银行养老金融、正式数字金融五篇大文章。发布普惠金融作为五大文章之一被提及，数智表现了我国金融开展以公民为中心的化助惠金价值取向。

近年来，力普中信银行立足于国家战略和客户所需，融中秉持“让财富有温度”的信银行品牌理念，向客户供应一站式、正式定制化、发布多场景、数智全生命周期的专业化服务。一起，深耕普惠金融范畴，从“遍及群众、惠至于人”动身，活跃推动财富办理数智化转型，提高对亿级用户的响应速度、服务质效，打造惠及公民的普惠型财富办理。

其间，中信银行App自2009年正式上线至今，一直坚持以公民为中心，环绕普惠型财富办理持续迭代晋级，赢得了广阔用户的高度认可。到本年6月末，中信银行App注册用户已超越6500万户，同比增加约10%；月活用户超1589万户，同比增加22%，估计2023年末将打破1600万户。12月，中信银行宣告再次对其进行全新晋级，并正式发布中信银行App10.0。

中信银行财富办理部副总司理袁东宁表明，做普惠型财富办理，不只要提高群众客户的财富办理服务供应，还要经过人工智能、大数据和AI技能加持，夯实普惠型财富办理的服务深度、拓展普惠型财富办理的服务广度、延伸普惠型财富办理的服务长度，提高群众客户财富取得感。

“线上+线下”交融，深化普惠金融服务。

《“十四五”国民健康规划》显现，估计2035年我国人均预期寿数将到达80岁以上。到2050年，我国80岁以上白叟数量将翻两番。长命年代下，经过合理装备家庭财物以具有面子、健康、充足的养老日子成为越来越多人的共同。不过，“构建与生命等长的优质现金流”是一件专业的工作，中高净值客户往往会经过专业服务团队进行科学的财物装备。

为了提高群众客户获取专业财物装备服务的便利性和可得性，中信银行App10.0上线了“财物负债表”功用，锚定全客户供应财物、负债全景视图，经过“三分四步”财物装备法，协助客户从出入平衡、危险防备、到养老规划、财物增值，树立贯穿终身的财富规划，助力客户做好自己人生的CFO。

“三分四步”财物装备法的中心优势，是经过专业转码后，将客户的财物装备状况变成一张简略的财物负债表，这张表横向跨过人生周期，纵向展现了适配年代背景和居民心思账户需求的出资逻辑和出资次序，这张表简略、明晰，人人好上手、可操作，大大提高了财富办理服务在群众客户上的供应和可得性。

不只如此，客户能够在线上经过中信银行App财物负债表功用，具有一个操作简略但内核强壮的人生财富规划东西；线下，中信银行根据“数据+算法”的超级途径驱动力，完成了理财司理根据“M+”系统东西生成的资配主张书和线上财物负债表逻辑共同、展现共同、战略及办法共同。“线上+线下”闭环联动，不管客户从哪个进口向中信银行主张需求，都能取得即享即用的专业财物装备服务。

“AI+”金融赋能，拓展普惠金融服务广度。

人工智能、大数据、AI算法等前沿数字科技的快速开展，成为财富办理进入普惠年代的重要推手和引擎，并深入改变了传统财富产品、服务系统的供应方法和生态形式。

中信银行坚持走“AI+金融”之路，在中信银行App全新上线数字人财富参谋“小信”，让专业的财富办理服务惠及亿万用户成为可能。

中信银行的数字人“小信”是“投研驱动+科技赋能”双轮驱动的才智大脑。详细来看，一是寻求专业取胜，供应投研驱动的智能化参谋服务，依托零售财物装备委员会+基金研讨工作室，经过微观战略、权益出资战略、债券信誉研讨等，为客户供应愈加精准的产品遴选和装备战略；二是着重科技赋能，Agent智能体在大模型技能驱动下，能够完成数字人财顾在了解才干、多功用对话才干等方面的深度晋级。

为了让数字人财富参谋服务更“才智”“精准”“有温度”，中信银行正在着力做好“三商”培育即提高目的了解、对答如流的才干，培育智商；提高答案专业、主张有用的才干，铸造财商；提高应对友爱、心情价值的才干，扩展情商。

一个懂事务更懂客户的数字财富参谋，才干成为群众客户想用、敢用、值得一用的财富办理服务新途径。为了实时服务亿级全量客户，优化全周期的旅程体会，中信银行正致力于将“小信”打造成公民群众“身边的可信可得的财富参谋”。

推出中信“红R”会员，延伸普惠金融长度。

为了饯别高质量陪同，中信银行App10.0上线会员频道，打造中信红R会员系统，站在“全生命周期”视角陪同客户财富人生、步步晋级。

根据数智化整合才干和超级途径的衔接才干，中信红R会员一致了中信银行客户分级、定级规范、会员等级权益装备和会员晋级体会。客户登录手机银行后，能够直观看到自己的身份标签、会员等级、等级权益、专属活动和属地化活动引荐等，一站解锁中信银行抢手礼遇和活动。不只如此，客户能够“通览”一切会员等级权益，供应“全景视图”，给客户更多向上生长的动力和理由。

建立会员系统，除了供应高质量的财富陪同、晋级客户体会的初衷，还有一层深意。中信银行零售事务提出“三全五主”战略，致力于成为客户的“主结算、主出资、主融资、主服务、主活动”银行。经过会员系统，中信银行能够施行愈加精密的客户分层，获取更多金融、非金融客户标签，提高财富办理服务和客户生命周期、人生阶段、重要财富方针的适配性，然后提高服务精准度和客户“五主”穿插装备率。

新添“借钱”频道，让普惠金融更有温度。

普惠的温度，除了下沉专业的财富办理服务帮客户“挣钱”，还有一件很重要的事，在客户需求的时分“借钱”。

中信银行以客户需求为中心，从客户视角动身聚合多层次、差异化信贷产品，运用数智化技能重构个人信贷服务才干，依托银行超级途径，联合信誉卡中心、百信银行，整合中信集团旗下消费信贷类产品，建造全新中信银行App10.0“借钱”频道，并将其全新晋级为一级主频道。

中信银行运用数智化技能重构个人信贷服务才干，全新晋级了频道智能算法，能够更智能地为客户引荐适宜的信贷产品。

详细来看，产品额度更多元，供应1000元至30万元不等的信贷额度，满意客户装饰、旅行、租房、购物等多元化消费需求；服务体会更极致，一站式的极致信贷体会，让客户足不出户轻松借还款，当日请求最快可当日到账；福利权益更丰盛，为客户带来海量丰厚的活动和权益，遴选微信立减金、免息券等各类优质权益；功用运用更快捷，为客户带来更灵敏的还款和高效查询功用，如请求进展查询、告贷账单查询、免费征信查询等。

嵌入“中信财富广场”，打造全场景财富办理服务。

“一个中信，一个客户”，中信财富舰队联合对客服务，致力于成为客户全生命周期、全场景财富办理服务的头部服务商。

中信银行App10.0嵌入了“中信财富广场”，用户翻开中信银行App，点击主页“悬浮图标”就能够进入，在中信财富广场，用户能够全景式俯视自己在中信财富系统中的一切出资组合，享用“一个中信，一个客户”的专属服务。

依托财富广场链接银行、稳妥、证券、信任等11家金融机构的敞开才干，中信银即将持续强化整个中信财富舰队对客的服务体会和强壮服务形式，成为客户全生命周期、全场景财富办理服务的头部服务商。

持续推动财富办理数智化，助力全客户普惠金融。

在全面推动中华民族巨大复兴的道路上，做好普惠金融大文章、促进金融高质量开展，是走中国特色金融开展之路的内涵要求，也是推动中国式现代化的重要抓手。

打造惠及公民的普惠型财富办理，是中信银行义无反顾的职责与任务。中信银行App作为超途径线上运营主阵地，是财富办理数智化的集中表现。最新发布的中信银行App10.0版别，首要环绕人生财富规划理念晋级，根据“三分四步法”打造财物负债表、美好+养老账本和数字人财富参谋，全新打造主页、财富、借钱、会员、我的一级页面，全面晋级财物总览、出入剖析、账户、查找等根底服务，协助客户做好自己的人生CFO，以数智化服务助力普惠型财富办理。

未来，中信银即将持续推动财富办理的数智化，促进数字才智化和才智数字化的深度人机结合，打造人机一体新生态下的新质生产力，助力完成全客户、全生命周期的普惠金融。

(责任编辑：探索)