加强顾客权益维护 中信银行厚实展开金融常识宣传教育

一名50多岁的加强金融教育女士急匆匆来到中信银行绍兴诸暨支行网点转账，称自己手机银行受额度约束无法处理汇款。顾客作业人员依照作业流程进行汇款“四必问”。权益这一问，维护为客户挽回了15万元的中信展开资金丢失。

在得知客户并不知道收款方后，银行中信银行作业人员当即警惕起来，厚实具体问询客户汇款原委。常识但女士闪烁其词，宣传不断敦促道：“就差这笔了，加强金融教育不能超时，顾客你们赶忙给我处理吧！权益”管帐司理也闻讯赶来，维护经一再了解，中信展开得知客户最近加入了一个微信群，银行群主奉告下载某APP，打入垫资款可得盈利，完结多个使命即可提现。现在，途径显现客户如完结充值15万元的使命，就能获9万元奖赏，但汇款假如超时，此前完结的使命也将被清零。银行作业人员发现，这个APP在正规的软件商铺中并不存在，客户极有或许遭受到了电信欺诈。经过作业人员耐性劝止并遍及各种欺诈事例常识，该女士茅塞顿开，及时停办了汇款事务，并在作业人员帮忙下拨打了110报警。

上述故事仅仅中信银行网点人员的一个日常作业片段。为实在实行企业社会职责，中信银行自动、标准、继续、体系地打开金融常识宣扬教育作业，提高顾客对本身合法权益的维护意识。2021年，中信银行共安排大众教育宣扬活动场次超14670场，发送宣扬材料3915万余份，线上活动点击量超5735万次，累计触达受众超越1.2亿人次。

继续重视“一老一少”人群。中信银行经过“以案说险”等方式，总结“一老一少”日常日子中易产生的金融安全危险点，对信息维护、不合法集资、电信欺诈、付出安全、理性消费等常见事例进行解说阐明，引导晚年人、青少年活跃维护本身合法权益，构成正确的出资及理财观念，并屡次打开金融常识进校园等线下活动。中信银行还专门推出“美好+”版晚年客户专属手机银行APP，联合我国老龄协会发动“百城千场百万白叟跨过数字距离”活动，依托全行网点、深化社区、晚年大学等，在年内举行上千场活动，协助上百万晚年人学会智能手机的使用。

不断丰富宣教方式。依据网络时代的传达特色，中信银行下大力气打开线上途径的金融常识遍及，立异内容方式，规划了消保常识卡、图文刊、漫画、短视频等方式，风格诙谐诙谐、轻松易懂，继续提高大众对个人金融权益的认知和维权才能，相关宣扬图文屡次被监管部门选用推送。

有用杰出宣教要点。中信银行宣教内容环绕“个人客户信息维护、理财常识、金融欺诈、防备不合法集资”等主体打开，一起将金融宣教与党史学习、出资者教育、防备不合法集资、处理晚年人运用智能技能困难等要点作业相结合，进一步聚集人民大众对金融常识的火急需求和单薄范畴，实在为大众办实事，解难题，有用提高金融常识宣扬遍及质效。

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