安全人寿安徽分公司以案说险:诚信出售,具体精确解说产品和服务
一、安全安徽事例简介。人寿
2020年1月,司案说险署理人B某以保单晋级为由诱导客户购买新保单,诚信出售产品并奉告客户能够退掉旧保单,具体精确解说对利益没有影响。和服当客户至稳妥公司柜面处理旧保单退保时,安全安徽发现并没有保单晋级,人寿且退保对利益有严重影响,司案说险客户至公司投诉。诚信出售产品后经公司帮忙客户从头处理保单事务,具体精确解说及时拯救客户丢失。和服
二、安全安徽事例剖析。人寿
事例中B某违背诚信出售行为标准,司案说险以过错出售话术诱导客户处理不符合客户需求,或影响客户利益的保单事务,这一行为违背“三恰当”原则,危害顾客自主选择权、知情权等合法权益。后续公司对涉事署理人予以质量扣分20分,上报稳妥行业协会失期人员名单,管控稳妥行业从业资历;其主管因处理职责,连带罚款处分。
三、危险提示。
稳妥从业人员在出售保单时需坚持以客户需求为导向。严厉标准出售流程,不误导客户。不得教唆客户退保、不参加不合法署理退保等违背公司处理制度、危害客户利益的行为。稳妥从业人员要以义取利,不利欲熏心。在出售保单取得利益的一起,要以重视客户需求为底线原则,为客户提供优质服务,为客户发明价值,为社会做出奉献。
安全人寿安徽分公司在此提示广阔顾客在处理办单事务时,需具体阅览保单合同与事务处理内容,经与稳妥公司核实承认无误后,评价个人需求后处理,慎重对待合同签署、危险测评等重要环节,增强危险防备认识。
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