包河区望湖市场监管所成功调停一同艺术类校外训练组织退费胶葛

近来，包河包河区望湖市场监管所成功调停一起艺术类校外训练组织退费胶葛，区望为家长挽回经济损失四千元。湖市

家住望湖城某小区的场监成功孔女士于前年在望湖中路的一家艺术类校外训练组织为孩子报名参与美术、谈锋和书法训练，调停前后两次合计96节课，同艺退费共交纳训练费八千余元。术类近两年受疫情影响，校外训练课程时断时续。组织此前，胶葛孔女士考虑孩子自己的包河爱好和志愿，和训练组织洽谈共同，区望将剩下的湖市70节课悉数转为书法课。

可就在前不久，场监成功孔女士却接到换书法教师的调停告诉，这让家长和孩子难以承受：“书法课不像其他课，每位教师都有他的规矩，是系统性的，说本来的书法教师不在这儿教了，我让他们把课时转过去，他们不同意给我转。”孔女士只好要求退费，两边洽谈未果，孔女士就拨打12315反映了此事。

望湖市场监管所接到投诉后，工作人员第一时间联络投诉两边了解状况，孔女士供给了课程协议、付款凭据及和商家的部分聊天记录。工作人员细心审阅了投诉人供给的材料，发现课程协议中并未提及退课事宜。商家负责人表明可以为孔女士处理退款，可是赠课不退、优惠不退、请假不退，别的需求扣除百分之三十的手续费，核算下来仅退款两千多元。

为更好地处理此事，近来，工作人员和投诉人一起前往该训练组织进行现场调停。工作人员向两边逐条解读了课程协议，剖析了此事的来龙去脉。因商家替换书法教师在先，工作人员以为，商家扣除退课手续费既无合同约好，也非常不合情理。通过半个多小时的洽谈，两边终究达到共同，商家为投诉人退款四千元。投诉人孔女士对此表明满意，一起表明非常感谢市场监管所工作人员。

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