泰康人寿安徽分公司顾客权益维护典型事例

事例1：识破不合法署理退保圈套，泰康看护客户合法权益。人寿

2024年11月，安徽某稳妥公司接到金融监管部门转办的司顾客户王某告发案子，称其持有的客权严重疾病稳妥存在出售误导，要求全额退保。护典经稳妥公司核对，型事该保单投保流程标准，泰康客户直接告发至监管部门，人寿存在异常情况。安徽稳妥公司投诉处理人员初次联络时，司顾客户回绝面谈并要求仅经过微信交流。客权经屡次耐性劝导，护典终究促进客户现场面谈。型事面谈中，泰康作业人员发现客户实践交流才能与前期微信记载存在明显差异，随即发动署理退保辨认机制。经过普法与典型事例解说，客户供认与某署理组织签订协议，并付出定金及许诺将退保金20%（约2万元）作为佣钱。期间稳妥公司作业人员重复耐性交流调停，客户与公司达到退保处理。针对署理组织后续的违约恫吓行为，公司发动警保联动机制，帮忙客户报警并固定电子依据，有用保证客户人身产业安全。

事例提示：近年来，不合法署理退保出现多发气势，金融组织一方面要针对不合法“署理退保”“署理维权”等不法中介乱象，做好侵权行为典型事例的发掘，以多种方法向社会公众提醒和解析各类圈套的表现形式、手法和损害，协助顾客有用辨认相关危险、远离损害。另一方面，应完善不合法署理退保辨认系统，加强与公安、监管部门的头绪移交和联合处置，一起保护金融市场秩序。

事例2：“睡觉保单”整理，熟睡七年的意外惊喜。

2010年，W先生趸交3万元投保某分身稳妥，保单于2015年满期，满期金3.4万元。因客户年事已高忘记保单，2017年处理收取时又因银行卡二类账户限额导致转账失利，加之其仅留存的固话停机，公司无法进一步联络，满期金长时间停留。2024年，稳妥公司经过“睡觉保单”整理举动，以客户身份证地址属地化寻访，发现W先生已病故，终究经过村委会联络到客户儿子。但客户家人防诈认识较强，屡次拒接电话，作业人员经过微信视频验证保单真实性，并辅导完结收取手续，于2024年4月成功兑付满期金。家族深受感动，以为这笔资金是白叟对家庭的未尽关爱，一起高度认可稳妥公司自动履责的服务态度。

事例提示：在监管部门的辅导和推进下，各稳妥公司积极开展“睡觉保单”整理作业，实在保证金融顾客的合法权益。本事例也反映出各金融组织应从“被迫呼应”转向“自动看护”，经过机制立异与科技赋能完成服务精细化，一起针对晚年客户强化自动服务认识，寻求保护客户权益与提高服务功率的最佳平衡点，高效快捷地服务顾客。

(责任编辑：探索)